昨天，记者从市文明办获悉，我市行业文明服务公众满意度指数（简称：文明指数）出炉，15个行业文明指数测评平均得分为67.2分，刚刚“合格”。其中，管道燃气行业公众满意度最高，居住物业管理行业文明度最差。

15个行业文明“刚合格”

　　这是我市首次开展文明指数测评调查。受市精神文明建设委员会办公室的委托，今年5月至7月，国家统计局盐城调查队对本市15个行业进行文明指数测评。这些行业主要分布在社会关注度高、与城市居民生活密切关联的民生行业，包括电力、自来水、管道燃气、农贸市场、城市交通秩序、出租车、公交、居住物业管理、环境卫生、药店零售、医院、网吧、市政设施、社会治安、餐饮等。

　　本次调查的主要内容包括：环境设施、举止仪表、办事公开、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、守时遵纪和便民措施10大类别。调查采用随机抽样的方法，结合入户调查、窗口拦截调查和现场暗访三种形式开展，共完成调查样本3000个。其中，居民调查样本1950个，窗口拦截调查样本900个，暗访调查样本150个。

　　公众对我市15个民生行业的精神文明建设工作总体评价比较满意，文明指数测评得分均超过了60分，处于合格等次。从得分情况来看，15个民生行业的自身建设存在一定的短板，突出的优势服务不多，公众仅停留在基本满意的层次，有一批公众在问卷中选择很不满意。当前我市这些民生行业的自身精神文明建设水平仍有不足，与创建全国文明城市标准还有相当距离；与公众期望值存在较大差距；与先进地区相比存在着较大差异。与上海市2011年测评分数比，如出租车行业相差18.31分，居住物业管理行业相差18.48分，分值相差较大，行业的整体服务水平存在差距

管道燃气、电力、自来水排名前三

　　在15个行业中，管道燃气、电力、自来水行业排在前三位。其中，管道燃气行业文明指数测评得分72.91分，排名首位。

　　从相关数据来看，公众这三个行业的环境设施、举止仪表、便民措施等方面颇为满意，认可度较高。公众对管道燃气行业职工举止仪表及诚信情况评价最高，行业诚信中的气表计量无误、准确率高也得到了较高的评价。

　　电力（供电）行业的环境设施、举止仪表和便民措施的认可度较高。但市民对网点设置、媒体宣传普及用电常识和用电报修处理结果的询问反馈工作评价相对不高。不少市民希望加强对社区，特别是老校区的电力设施进行升级改造和维护，并建议加大网上支付、电话充值等缴费方式的宣传。

　　自来水（供水）行业排名第三，公众对该行业环境设施及服务态度认可度较高，对自来水各营业厅的布置、工作人员对顾客的态度两项最满意。但也有不少市民认为其反应能力不够迅速，受理故障报修工作迅捷程度与公众期望还有差距。另外，市民也希望能不断提高水的质量，并能坚持定期公布水质检验报告。

出租车、城市交通、物管排名垫底

　　调查数据显示，出租车、城市交通秩序、居住物业管理等三行业的满意度最低。

　　居住物业管理行业文明指数最低，仅有64.05分。其中，主要反映在：物业管理公司受业委会委托定期公布资金使用账目不到位，物管人员反应能力慢，报修迟迟不到现象多，小区机动车划线停放情况不好；保安人员擅自离岗，未能做到定期巡视。

　　城市交通秩序行业的文明程度，公众认可度也较低。其中，公众对车辆驾驶员文明驾驶、非机动车及行人各行其道、闯红灯和加强交通宣传等四个方面评价值较低，对一年来城市交通秩序管理的总体变化情况认为不明显，这些影响了总体评价分值。市民建议，有关部门对出租车、行人、电瓶车闯红灯现象进行整治。

　　出租车行业文明指数排名倒数第三。市民对出租车司机在开车时随意抽烟、接打手机、随意抢道变道、不打表乱收费等现象不满，希望加强汽车站、火车站周围的出租车管理，对部分出租车在过年、过节时乱涨价等行为进行惩处。

市民最关注小区物业问题

　　在调查报告中，包括缴费网点少、停车收费不规范、出租车沿途拼客斩客等被列入社会公众呼吁解决的“十大”问题，也是相关民生行业在提升服务能力中着重解决或改善的焦点。

　　被列入民生行业十大问题的是：城市内河整治不到位，污染现象严重；露天垃圾清运跟不上，城区内仍有不少露天垃圾堆；渣土车、工程车整治仍需重典，沿路抛洒现象仍较严重；高峰时段快速公交过于拥挤；出租车空车拒载、沿途拼客斩客现象频现；水、电、气缴费网点少，查询不便捷；停车收费服务不规范，“黄马甲”遍地都是；部分网吧经营缺乏规范，仍存在未成年人进出网吧现象；坑洼路段不少，道路维护有待跟上；小区物业管理缺失引发公共事件。

　　其中，小区物业问题成为市民极为关注的问题。随着城市建设的加快，人们居住水平的改善，现有物业管理与业主需求之间的矛盾日益显现，小区日常管理方面缺位严重。公众反映最多的是，部分小区管理混乱，车辆乱停乱放，甚至挤占公共通道，影响居民出行；安全管理松懈，小区门禁形同虚设；房屋设备小修小补不及时，绿化地带长期无人打扫整理，这些均已成为影响居民安居，提升生活质量的问题