为彻底打造服务型仲裁机构，充分发挥仲裁和谐、亲民、便捷的制度优势，加速提升仲裁工作的质效，5月18日，市仲裁委开展“零距离”行动，力求实现仲裁工作与社会、群众的“零距离”。

　　市仲裁委的“零距离”行动主要包含以下几个方面：

　　1、仲裁立案、开庭实现“零距离”。要求各部室、各办案小组根据案件的特点和群众的实际困难，积极开展上门立案、上门开庭，方便群众参与仲裁活动。特别是针对群体性、人数众多的案件纠纷，上门开展仲裁工作为当事人节省下大量的时间与费用。

　　2、仲裁调解实现“零距离”。调解是仲裁制度的一大特色，也是仲裁工作的重心之一。除主动上门协调外，盐城仲裁委要求办案人员在调解案件时更加注重贴近当事人的思想和心理。要求办案人员协调纠纷时将双方当事人都当作自家的兄弟姐妹，通过了解当事人的脾气、性格、工作经历、家庭情况等拉近心理距离，设身处地的为当事人权衡利弊，挖掘当事人的真实想法，促使调解成功。

　　3、仲裁宣传贴近群众，实现“零距离”普法。积极开展“仲裁进企业”、“仲裁下乡镇”、“仲裁入社区”等活动，强化仲裁法律宣传，接受群众咨询，为群众答疑解惑。

　　4、健全仲裁回访制度，实现“零距离”沟通。当事人对仲裁工作的建议、看法、投诉等是检验仲裁工作得失最好的一面镜子。仲裁案件结案后，除书面征询当事人对仲裁工作的意见外，盐城仲裁委将每周5个工作日分别划分为“秘书长接待日”、 “仲裁部主任接待日”、“立案部主任接待日”、“信访接待日”、“仲裁员答疑日”，让当事人在结案后可以面对面地与单位领导、部门领导、仲裁员等就立案、开庭、调解、裁决等一切仲裁工作中可能存在的问题及整改措施进行坦诚交流，由秘书陪同并全程记录。杜绝出现“门难进、脸难看”的情况，实现与当事人的“零距离”沟通。

　　市仲裁委的“零距离”行动旨在将仲裁工作贴近社会、贴近企业、贴近群众，同时拉近人们与仲裁的物理距离和心理距离，全力实现盐城仲裁委和谐、亲民、服务的工作承诺，让社会大众信任仲裁、依赖仲裁。