新华报业网讯　建设系领域涉及各行各业，关系到千家万户的切身利益。哪里路破损了，窨井盖遗失了，哪里路灯不亮了，哪里的自来水要抢修了……..等等，都是群众最为关心、关注的问题，虽不是建设工程之类的大事，但是，金湖县建设局领导班子认为事关群众无小事，必须认真负责办到位、办到底，不属于职责范围内的事也敢于担当责任或交办到相关责任单位，这就是建设局在城市建设管理过程中为民建立的民意“绿色通道”。

　　为了让群众反映的事情能够很好的落实解决，局长亲自过问，分管领导协助抓，各单位主要负责人具体负责，局办公室明确人员专门负责收集各方面的民意信息，每天交给局长阅处，按照谁主管、谁负责的原则，要求责任单位调查了解，且处理到位。前不久，有市民发了网贴，反映金湖路自来水矿物质含量高，市民担心水质会影响健康，自来水公司接到局领导批阅后的信息，立即组织县疾控中心人员到金湖路居民家中检测自来水状况，检测表明，金湖路自来水水源一部分是来自加压的深水井，相对纯地表水来说矿物质含量稍有偏高，但是矿物质含量指标未超过国家规定的范围，对用水居民不会构成健康危害，打消了金湖路居民用水的顾虑。根据县城老城区管网严重老化，经常发生影响正常供水的事情发生，为了让老城区市民能用上舒心的自来水，建设局一方面分批分步改造老城区管网，从根本上解决供水问题，一方面要求自来水公司建立了快速的应急机制，一般接到群众抢修电话，半小时之内组织人员立即赶到现场处理。

　　建设局主要领导重视民意问题的处理，直接影响了下属各单位对民意问题的工作态度，各单位一把手也亲自担起责任。市政所开展建设的市政道路和维修保养工作面广量大，每天都有可能发生新情况。如果不主动出击，等发现问题时往往很被动，而且忙不过来。为此，该所制定细化养护标准和措施，把每条道路、每座井盖等细化到具体的养护工作人员和督查责任人员，实行定人、定路段、定职责、定标准；建立完善“日巡查、月检查、季通报、年考核”管理监督考评机制。通过建章立制、细化标准、优化流程，实现市政设施养护无缝隙、全覆盖、无死角管理目标，市民投诉问题明显减少。

　　过去，县质量监督站每周接到群众有关房屋质量方面的投诉一大堆，站内人员忙的焦头烂额，质监站一直在探索如何减少群众的投诉，让群众反映的问题能够快速、高效地得到解决。质监站着手抓了三件事，一是认真推行住房分户验收制；二是实施房屋质量保证金制，用经济手段从源头上管住开发商必须抓好房屋建设质量；三是要求开发商加大对房屋质量问题直接处理力度，这“三箭”直指房屋质量，促使了开发商直面群众的投诉，并快速采取应诉处理措施，达到从头预防和妥善处理问题的目标。如果遇到开发商与购房户之间存在不可调和的棘手问题，质监站会站在公正的角度，协调化解矛盾和处理问题。今年房屋建设质量问题投诉大幅度减少，1-4月份质量投诉仅为13起。

　　对于不属于建设局职责范围内的事，建设局也是尽可能帮助解决。不久前，局亮化办接到水上新村郑某打来电话，请求解决路灯不亮的问题，虽然，水上新村是黎城镇管辖区，但是一个路灯再转到黎城镇办理，群众会怎么想，亮化办主任李平没有推三阻四，当天就帮助维修了。县避风港渔民反映他们居住的住家船距离城区主干道有一段路没有路灯，虽说此处也不属于城区范围，是“无人管”的城市边缘地带，但考虑到水上渔民的实际困难，亮化办不计较投资，帮助建起了路灯，方便了渔民的夜晚出行。

　　建设局对民意问题采取的快速应对措施，已从先前的领导重视逐渐转变到到长效机制的建立，形成了一个无形视有形的民意“绿色通道”，使机关及下属单位党员干部们进一步树立了为民办事、为民解忧的工作理念，拉近了建设局与群众之间的距离，密切了党群、干群关系。（韦国梅）